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No conformidades (acciones correctivas)

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El Responsable de Calidad podrá visualizar y filtrar en esta opción todas aquellas incidencias valoradas como 4 (grave) y/o 5 (muy grave), así como aquellas no conformidades de auditoría registradas en la opción Alta de no conformidad de auditoría.

Asimismo, en esta opción se recogen las actividades propias del tratamiento de la no conformidad como tal, debiendo proceder dicho Responsable de Calidad como sigue:

Situar el cursor sobre la línea registro correspondiente a la no conformidad a tratar y pulsar el botón Acción C. De este modo se abrirá una nueva ventana con dos pestañas:

La primera de ellas presenta el detalle completo de la no conformidad:

Pantalla de detalle la no conformidad

La segunda pestaña Acción Correctiva, está destinada al registro del tratamiento a aplicar a la no conformidad (investigación de causas, acción/es correctiva/s propuesta/s, responsable/s de la acción correctiva y verificación, etc.):

Una vez en la pestaña Acción Correctiva, el Responsable de Calidad, tras indicar la fecha de registro, procede a describir el resultado de la investigación de las causas que originaron la no conformidad en el campo destinado a tal fin (Resultado investigación).

Tras consultar con el/los responsable/s pertinente/s, describirá la acción correctiva propuesta (en el campo Acción correctiva). Asimismo designará una o mas personas responsables de implantar dicha acción correctiva (a realizar por ...), definiendo una fecha prevista de fin (F. prev. fin) y la persona o personas responsables de verificar la eficacia de la acción correctiva (a verificar por ...). Para ello hará servir el botón situado en la parte inferior derecha de la ventana.

Pantalla de no conformidades

Una vez definidos dichos aspectos, el Responsable de Calidad deberá grabar dicha información, haciendo clic en el botón Aceptar (grabar modificaciones y salir de la ventana) o simplemente Grabar (grabará las modificaciones permaneciendo activa la ventana actual).

Una vez finalizado el plazo propuesto para la verificación de dicha acción correctiva, el Responsable de Calidad procederá a registrar el resultado de la misma y la fecha, en los campos Resultado de verificación y F. verific. (por defecto el sistema propondrá la Fecha prevista de fin).

Tras verificar la eficacia de la acción correctiva propuesta, podemos encontrarnos en dos situaciones:

1. Que la acción correctiva haya cumplido el objeto de eliminar la causa de la no conformidad con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. El Responsable de Calidad dará por cerrada la misma registrando la Fecha de cierre (campo situado junto a la Fecha de alta).

2. Que la acción correctiva no haya sido suficiente de cara a eliminar la causa de la no conformidad. En este caso el Responsable de Calidad, junto con los responsables oportunos, propondrán una nueva acción correctiva (repitiendo la secuencia de pasos anteriormente descritos), verificando posteriormente la eficacia de dicha acción correctiva.

Así, se podrán proponer y verificar tantas acciones correctivas como sean necesarias para eliminar las causas que originaron la no conformidad.

Desde la citada pestaña de Acción correctiva podremos proceder a la impresión de la no conformidad y de la acción correctiva propuesta.

Al introducir acciones correctivas en el sistema, se comprueba las fechas bajo la siguiente regla de negocio:

Fecha de alta (no conformidad) ≤ Fecha (acción correctiva) ≤ Fecha prevista finFecha de verificación = Fecha de cierre

En caso de detectar alguna incoherencia en las fechas, el programa avisará al usuario indicando el error en cuestión.

Adicionalmente, en la ventana No conformidades y Acciones Correctivas, además de los filtros por Fecha, Tipo de no conformidad, Valoración del responsable de calidad y Tratamiento, se establece un filtro adicional denominado Alerta de cierre mediante el cual podremos obtener el listado de no conformidades cuya fecha de verificación (en su última línea) sea mayor o igual a la del presente día. De esta manera el Responsable de Calidad podrá saber qué acciones correctivas no han sido cerradas una vez cumplida la fecha de verificación.

Importación y exportación a Excel

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Desde este listado es posible obtener una hoja Excel con las no conformidades seleccionadas en un formato predeterminado por una plantilla Excel. Para la creación de plantillas de exportación se pueden utilizar los siguientes campos en la plantilla, que a la hora de exportar serían sustituidos por su valor correspondiente en el mismo lugar y formato en el que fueron colocados. Los siguientes campos sólo sirven para la exportación de una única no conformidad seleccionada al exportar.

[CTIPO] Tipo de incidencia (reclamación de cliente, incidencia de proveedor o incidencia de proceso interno, según se trate)
[NTIPO] Número según el tipo de incidencia (1, 2 o 3 según el orden anterior)
[CÓDIGO] Código de incidencia
[FECHA] Fecha de alta
[DETECTOR] Detector
[ORIGEN] Cliente, proveedor o personal que origina la incidencia
[GRAVEDAD] Gravedad
[DESCRIPCIÓN] Descripción
[SOLUCIÓN] Solución inmediata
[DECISORES] Lista de decisores de la incidencia
[REGISTRADOR] Nombre del usuario que registró la incidencia
[CÓDIGO CLASE] Código de la clase de incidencia según el listado definido en Clases de incidencias
[CLASE] Descripción de la clase de incidencia
[COSTE] Coste de la incidencia
[VALR] Valoración del responsable de calidad
[VALG] Valoración del gerente
[VALD] Valoración del decisor
[FECHA VALR] Fecha de valoración del responsable de calidad
[FECHA VALG] Fecha de valoración del gerente
[FECHA VALD] Fecha de valoración del decisor
[FECHA ACCIÓN] Fecha de acción correctiva
[FECHA CIERRE] Fecha de cierre de la acción correctiva
[ACCIÓN] Acción correctiva
[RESULTADO] Resultado de la acción correctiva

En el caso de listados de múltiples elementos es obligatorio que en la plantilla estén todos los campos en la misma fila y se deben indicar que son campos múltiples anteponiendo el símbolo almohadilla (#) antes del nombre de cada campo:

[#CTIPO] Tipo de incidencia (reclamación de cliente, incidencia de proveedor o incidencia de proceso interno, según se trate)
[#NTIPO] Número según el tipo de incidencia (1, 2 o 3 según el orden anterior)
[#CÓDIGO] Código de incidencia
[#FECHA] Fecha de alta
[#DETECTOR] Detector de la incidencia
[#ORIGEN] Cliente, proveedor o personal que origina la incidencia
[#GRAVEDAD] Gravedad de la incidencia
[#DESCRIPCIÓN] Descripción de la incidencia
[#SOLUCIÓN] Solución inmediata
[#DECISORES] Lista de decisores de la incidencia
[#REGISTRADOR] Nombre del usuario que registró la incidencia
[#CÓDIGO CLASE] Código de la clase de incidencia según el listado definido en Clases de incidencias
[#CLASE] Descripción de la clase de incidencia
[#COSTE] Coste de la incidencia
[#VALR] Valoración del responsable de calidad
[#VALG] Valoración del gerente
[#VALD] Valoración del decisor
[#FECHA VALR] Fecha de valoración del responsable de calidad
[#FECHA VALG] Fecha de valoración del gerente
[#FECHA VALD] Fecha de valoración del decisor
[#FECHA VALD] Fecha de valoración del decisor
[#FECHA ACCIÓN] Fecha de acción correctiva
[#FECHA CIERRE] Fecha de cierre de la acción correctiva
[#ACCIÓN] Acción correctiva
[#RESULTADO] Resultado de la acción correctiva

Cuando se exporta a Excel utilizando plantillas, siempre existe la posibilidad de añadir funcionalidad adicional a cualquier plantilla utilizando macros de Excel. Qsinc ejecuta automáticamente la macro de la plantilla llamada FinExportacionQsinc, si existe.

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